Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir sua satisfação com as joias adquiridas em nossa loja. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Trocas ou Devoluções

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Requisitos para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões ou danos.
• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, certificado de garantia e eventuais acessórios.

4. Motivos de Troca ou Devolução

• Defeito de fabricação: Caso a peça apresente defeito, entre em contato imediatamente. Realizaremos a análise e, se confirmado o problema, o item será substituído ou reembolsado.
• Troca por preferência: Caso queira trocar por outro modelo ou tamanho, o cliente arca com os custos de envio.

5. Procedimento de Solicitação
Entre em contato conosco pelo [email protected] informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

6. Reembolsos

• Para devoluções, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 07 dias úteis após a confirmação da devolução.
• Para trocas, o envio do novo produto será realizado após o recebimento e análise da peça devolvida.

7. Produtos Não Elegíveis

• Peças personalizadas ou feitas sob medida não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em casos de defeito.
• Produtos com sinais de uso ou enviados fora do prazo não serão aceitos.

8. Dúvidas?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer a melhor experiência possível.